Kada smo započeli projekt osnivanja Wiener poliklinike, pitanje nije bilo kako otvoriti još jednu zdravstvenu ustanovu. Pitanje je bilo kako postaviti standard, organizacijski, medicinski i operativni.
Dugo radim u zdravstvenom sustavu i sustavu zdravstvenog osiguranja te godinama promatram zdravstvenu infrastrukturu iz perspektive održivosti, upravljanja i kvalitete skrbi. U tom prostoru vrlo brzo postane jasno gdje su slabosti: nedostatak strukture, nedovoljno definirani procesi, neujednačeni standardi i sve izraženiji problem nedostatka kadrova. Upravo zato ovaj projekt za mene, kao voditelja projekta, nije bio samo razvoj prostora, nego profesionalni izazov i prilika da se model postavi drugačije.
Prostor smo preuzeli u roh-bau fazi. Prazni zidovi bez infrastrukture mogu djelovati kao tehnički izazov, ali stvarni izazov bio je strateški: osmisliti održiv poslovni model, definirati medicinski portfelj, osigurati funkcionalnu protočnost prostora, uskladiti projekt s regulatornim zahtjevima te paralelno graditi organizacijsku strukturu koja može dugoročno funkcionirati.
Zdravstvena ustanova nije samo skup ordinacija. To je sustav u kojem svaki proces mora imati smisla, od prvog kontakta s pacijentom do završetka terapije. Sustav u kojem liječnici imaju jasne uvjete rada, a pacijenti predvidivo i kvalitetno korisničko iskustvo. Sustav koji nije ovisan o improvizaciji, nego o jasno postavljenim pravilima.
Poliklinika je koncipirana kroz tri grupe usluga: preventivnu medicinu s naglaskom na sistematske preglede, ciljane specijalističke preglede i dijagnostiku unutar odabranih djelatnosti te estetsku i revitalizirajuću medicinu. Ove tri cjeline međusobno se nadopunjuju, otvaraju vrata različitim skupinama pacijenata i na promišljen način povezuju medicinu i lifestyle segment.
Posebna vrijednost Wiener poliklinike je integracija unutar Wiener osigurateljnog sustava. Ta povezanost omogućuje dugoročnu stabilnost, transparentnost i razvoj modela zdravstvene skrbi koji nadilazi klasičan odnos pacijent-ustanova. Istodobno nas obvezuje na dodatnu razinu odgovornosti, jer poslovanje Poliklinike ima izravan utjecaj na temeljni poslovni model Wiener osiguranja.
Tijekom projekta donosili smo odluke koje nisu bile vođene kratkoročnom logikom, nego dugoročnim potencijalom i održivošću poslovanja. Ulaganje u infrastrukturu, standarde i organizaciju možda nije najbrži put, ali je jedini ispravan ako želimo graditi kvalitetu i povjerenje.
Za mene osobno, Wiener poliklinika nije samo realiziran projekt. Ona je potvrda da se zdravstvena ustanova može graditi disciplinirano, promišljeno i s jasnom vizijom. No razvoj ne prestaje otvaranjem vrata, pravi posao tek počinje.
Dr. sc. Mario Bagat, dr. med. spec.
Predsjednik nadzornog odbora Wiener poliklinike